合适的温度，但只招待一种人：哺乳妇女。

女人在外面带小孩，需要哺乳，或是要换尿片时，往往找不到一个好的地点，而六六六购物广场，就提供了这样的便利。

来到二楼，你会看到，一个角落里有很多大人和孩子，挤在一间书店里看书，这是有间书屋在尚海的分店，和六六六购物广场合作，凡是办了广场会员卡的顾客，都可以在有间书屋免费看书。

书屋的图书，都是批量购买的旧书，便宜得像捡了废品，而广场只需提供一个角落，就可以给爱书人士提供便利的看书地点，成本低廉，却带给人无比的方便和温暖。

在广场消费或是购物，都可以获得相应的积分，用积分到前台可以兑换实用的商品。

杨飞做这一切，就是为了加重顾客的粘性。

粘性是什么？

这是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。

粘性也叫粘度，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

想要更好的提升顾客粘性，就要做到以下几点。

一是做好客户关怀工作，二是提高客户购物体验，三是做好客户需求跟踪工作。

很多消费者只有在逛街的时候，看到商品才想起购买，这就需要导购员们的良好沟通。

而有些顾客，只喜欢安静的逛商场，这个时候，导购员就要远离顾客，但又要出现在顾客可以召唤的位置。

经商是一门学问，杨飞也是在边经营边学习。

开业典礼结束后，杨飞来到九楼。

每一家购物广场，都准备了杨飞专用的办公室。

“杨飞，这家购物广场，和其它的都不一样。”苏桐站在他身边，两人透过落地玻璃窗，看着外面的人潮涌动。

“你喜欢哪一种？”杨飞问道。

“当然是这一家。我觉得好温馨啊，有一种想逛街的想法了。”

“等销售额出来吧，市场才是检验真理的标准。”

苏桐道：“比起日化产业来，你在购物广场方面的扩张上，显得太过保守了。”

杨飞道：“有吗？”

苏桐道：“不只我一个人这么觉得。”

杨飞沉吟道：“购物广场的黄金时期，也就这十来年，越往后越难做，所以，我只做精品。与其以后出现倒闭潮，我还不如稳步向前。”

他笑了笑：“不过，我们也要开始扩张之路了。”

日化产业的整体布局，经过三年多的努力，杨飞已经基本实现了。

接下来，他的事业重心，将放到产业扩张上。

“师姐，我有一个

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